Disponible en nuestra oficina central, bajo el siguiente procedimiento:

1. El consumidor financiero debe apersonarse al PUNTO DE RECLAMO de la Cooperativa y exponer su reclamo en forma verbal o escrita, otorgando la información requerida por el personal de la Cooperativa.
2. La Cooperativa debe:
3. Recibir todo reclamo formulado por los consumidores financieros.
4. Solicitar al reclamante documentación pertinente, cuando corresponda.
5. Realizar el análisis de toda la documentación presentada por el reclamante.
6. Emitir y registrar la respuesta del reclamo en el plazo establecido.
7. Proporcionar la respuesta a los consumidores financieros.
8. En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día siguiente del registro de reclamo, el reclamante puede apersonarse por la Cooperativa a recoger su carta de respuesta.

Disponible en nuestra página web, bajo el siguiente procedimiento:

1. El consumidor financiero debe ingresar a nuestra página web y completar el formulario de presentación de reclamos https://sanmartin.com.bo/web/punto_reclamo/reclamo
2. En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día siguiente del registro de reclamo, el reclamante puede apersonarse por la Cooperativa a recoger su carta de respuesta; adicionalmente, la Cooperativa le envía la carta de respuesta mediante correo electrónico.

Disponible en todas las oficinas de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI en los nueve (9) departamentos, bajo el siguiente procedimiento:

1. El consumidor financiero debe apersonarse a cualquier oficina de ASFI y exponer su reclamo en forma verbal y escrita.
2. La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero – ASFI comunica a la Cooperativa el reclamo registrado.
3. En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día siguiente del registro de reclamo, el reclamante puede apersonarse por la Cooperativa a recoger su carta de respuesta.

Disponible a través de la aplicación ASFI MÓVIL de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI, bajo el siguiente procedimiento:

1. El consumidor financiero debe descargar de Playstore la aplicación ASFI MÓVIL, y registrar su reclamo en el formulario disponible.
2. La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero – ASFI comunica a la Cooperativa el reclamo registrado.
3. En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día siguiente del registro de reclamo, el reclamante puede apersonarse por la Cooperativa a recoger su carta de respuesta.